帝国ホテル、JCSI（日本版顧客満足度指数）で 12年連続顧客満足１位を獲得

※カテゴリデータ

• 登録地域：日本
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株式会社帝国ホテルは、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が　実施している日本最大級の顧客満足度調査『JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）』において、調査開始以来2020年度までの12年連続でシティホテル業種の1位を獲得しました。

この調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査です。本年度は年５回（例年は６回）に分け、年間約30業種、約400の企業・ブランドの調査をしているとされており、9月16日に発表された「2020年度第1回調査結果」の対象業種は、9業種（スーパーマーケット、コンビニエンスストア、シティホテル、携帯電話、銀行、電力小売、ガス小売、ＭＶＮＯ、銀行（借入・貯蓄・投資））のべ91企業もしくはブランドでした。

当社においては評価項目である顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向 、ロイヤルティの6項目全てにおいて1位を獲得しました。

「2020年度第1回調査結果」の詳細は、サービス産業生産性協議会のホームページよりご覧ください。

○調査結果まとめ

https://www.jpc-net.jp/research/assets/pdf/2303d3fc93e646c245df7f60d7490ebb_1.pdf

○調査結果詳細

https://www.jpc-net.jp/research/assets/pdf/0aebf5152234da86ab372cc60ed8a8ab_1.pdf

このニュースに関するお問い合わせ先

株式会社 帝国ホテル ホテル事業統括部 広報課

〒100-8558 東京都千代田区内幸町１-１-１

TEL.03-3539-8014（直通）　FAX.03-3504-1474

ホテル事業統括部　広報課長：照井修吾　

広報担当：山田純平（junpei.yamada@imperialhotel.co.jp）

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調査機関又は引用元：(下記参照)
調査又は引用確認日：2020年09月20日
調査に関する備考：
https://kyodonewsprwire.jp/press/release/202009184552
https://www.jpc-net.jp/research/detail/004623.html